[포아이알뉴스]스타벅스, 빅데이터 추천 후 모바일 주문 '10만 건 상승'

스타벅스커피 코리아는 빅데이터를 활용한 추천 서비스 기능 도입 이후 사이렌 오더를 통한 주문 건수가 월평균 약 10만 건씩 증가했다고 11일 밝혔다.

스타벅스는 지난해 11월 빅데이터를 활용한 개인별 맞춤형 추천 서비스를 추가한 사이렌 오더를 새롭게 업그레이드해 출시했다.

개인의 최근 구매 이력을 비롯해 매장 정보, 주문 시간대, 기온과 같은 빅데이터를 수집하고, 관련 분석을 통해 맞춤형 상품을 추천하는 방식이다.

사이렌 오더 실행 시 시간대와 기온에 따라 해당 매장에 방문한 고객들이 선호하는 메뉴가 빅데이터 분석을 통해 '최근 일상을 함께 한 메뉴', '아침을 깨우는 스타벅스 음료', '추운 날 따뜻한 음료 한잔 어떠세요?' 등의 상황에 맞는 안내 문구와 함께 제공한다.

스타벅스는 작년 12월부터 올해 2월까지의 사이렌 오더 주문 건수를 분석한 결과 빅데이터 도입 이후 모바일 사이렌 오더 주문 건수가 월 10만 건씩 증가한 것으로 파악됐다고 설명했다.

그 영향으로 전체 사이렌 오더 누적 주문 건수도 2014년 5월 도입 이후 3900만 건으로, 4000만 건 달성을 바라보고 있다고 전했다.